■ 고객이 직접 방문하시는 경우
 • 고객님께서 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 신분증이나 명찰을 패용하고 근무하겠습니다.
 • 고객님께서 방문하신 경우 ″오서오십시오, 무엇을 도와 드릴까요??라고 인사를 하고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
 • 다른 업무 처리중에 방문하실 경우에는 바로 중단하고 차와 음료를 제공하며 고객의 방문목적을 확인하여 업무를 
    처리해 드리겠습니다.
 • 해당 업무 담당자가 부재중일 경우에는 다른 직원이 대신하여 신속히 고객의 의견을 접수토록 하겠습니다.
 • 고객이 방문을 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 인사를 하며 출입문까지 배웅하겠습니다.

■ 전화로 고객을 맞이할 경우
 • 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
 • 전화를 받을 때는 ‘감사합니다. 경상북도청소년육성재단 사무국 ＯＯＯ입니다.’라고 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로
    소속과 이름을 밝히겠습니다.
 • 대기상황 발생시는 필요에 따라 적절한 양해를 구하고, 찾으시는 담당자가 없을 때는 메모하여 담당자에 전달하며, 
    필요한 경우휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.
 • 통화가 끝났을 때는 종료인사를 드리고, 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

■ 인터넷, 우편, 팩스 등으로 고객을 맞이할 경우
 • 인터넷 홈페이지(www.gbyouth.or.kr)를 운영하여 고객들의 문의 및 요구사항 발생시 신속하게 답변해 드리겠습
    니다.
 • 우편이나 팩스로 문의하신 내용은 24시간 이내 처리를 원칙으로 하되, 부득이한 경우 3일 이내에 처리 또는 답변드
    리겠습니다.


 

■ 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 불만을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면
   정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 하겠습니다.
■ 아래와 같은 잘못된 서비스는 사실이 확인되면 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 상품권 등을 지급하여 드리겠습니다.
 - 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 경우
 - 홈페이지 문의시 3일 이내에 답변이 없거나 업무처리가 지연되어 고객이 불만족을 제기하였을 경우
■ 불친절한 업무처리 직원으로 확인되었을 경우, 해당 직원을 교육하고 3회 이상 누적되면 인사상 조치를 취하도록 하겠
   습니다.


 

■ 고객께서 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 홈페이지 고객센터, 문서,
   전화, 우편, FAX 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
■ 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.
■ 우 편 : 760-140 경북 안동시 퇴계로 149-3
   홈페이지 : www.gbyouth.or.kr
   전 화 : 054)841~3591
   팩 스 : 054)841~3593


 

■ 고객만족도를 매년 1회 이상 조사하여 그 결과를 인터넷 홈페이지를 통해 공표하겠습니다.
■ 고객만족도 평가후 그 결과를 적극 반영하여 미흡한 사항은 개선해 나가겠습니다.




■ 고객께서 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
■ 불친절하거나 불편하신 점들은 즉시 시정 조치할 수 있도록 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
■ 친절한 직원이나 업무를 모범적으로 처리한 직원을 보셨을 경우에 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.